托普里斯大酒店位于布莱德,地处市中心而且位于私家海滩。前往布莱德湖和特里格拉夫国家公园可欣赏当地自然景观。Pustolovski Park Bled和Dinopark Bled-Radovljica同样值得参观。若您希望尽情体验该地区的雪坡,可选择单板滑雪、滑雪索道和滑雪场班车,或者您也可参加其他户外活动,如滑冰。
2015年4月底,在HOTELS.COM訂購4間標準房,
也在另一個訂房平台5間湖景房,4間標準房,
於2015年9月24日入住Grand Hotel Toplice一晚。
為了要加訂自助式晚餐,與酒店聯繫,
得到酒店集團SAVA HOTELS AND RESORTS_E-Commerce manager 的回覆。
並於2015年9月10日取得13間住房&自助式晚餐&全額付款的確認信。
我的班機時間是9月23日從台灣出發到維也納,
可是,2015年9月22日晚上(台灣時間)收到SAVA 集團來信,
告知酒店房間超賣,
已經將我們從Grand Hotel Toplice(五星級)換到 Golf Hotel(四星級),
房型升等為湖景房。
晚餐費用一人35歐元,但到達現場使用晚餐時:
自助式晚餐被改為點餐+『自助式沙拉吧』。
出發前有跟對方取得電話聯繫與Mail 聯絡,
我們同意換酒店,但必須退還我所多付的房價。
雖然在Golf Hotel 的房型是湖景房,
但是Grand Hotel Toplice一晚房價仍是高於Golf Hotel湖景房.
Grand Hotel Toplice 標準房一晚房價190歐元,
Grand Hotel Toplice 湖景房一晚房價230歐元,
Golf Hotel湖景房一晚房價約136歐元,
我只要求退回我多繳的房間費用,
我可以,但並沒有提出多餘或是其他的賠償金額。
在旅程中還要借電腦再跟對方聯繫退款,
只得到官方安慰,很抱歉,但款項不能退。
回國後還有Mail 在聯繫,卻沒有得到回覆了。
打國際電話到SAVA 官網上的電話,
也沒有人可協助處理,統一說詞只可以跟E-Commerce manager聯絡。
SAVA HOTELS AND RESORTS 如此粗糙的處理我的預定,
後續有問題也得不到該有的資源可以協助處理,
一個享有高名譽的酒店集團,
卻是提供這樣的服務品質,連官方發出的確認都是不可靠的,
真的是非常的誇張,也讓人生氣。
到底是訂房平台有問題,還是SAVA 集團,
身為一個消費者,並不能理解我的訂單出了什麼問題,
看訂房平台給出的資訊,我的預定是正常的,
也被Hotel.com 收取住房費用,稅金未收。
(此筆費用已經有收到退刷,因後來SAVA有重複收取)
住宿款項已經全額付清,全額付清,全額付清!
但我卻無法入住原先預定的酒店,
我付了5星級酒店的錢,卻入住4星級酒店,
任誰都不會接受這樣的結果。
結論:對訂房平台的可信度已經下降,會擔心有變卦。
SAVA HOTELS AND RESORTS 系列的酒店不會再做選擇了。
請其他消費者在選擇酒店,仍是要小心謹慎為上。
HSUEH LING
10/10 超赞
YI-TING
2015年04月23日
满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
YI-TING
8/10 还可以
Leah
与家人出行
2024年05月23日
满意:员工和服务,清洁度
不满意:服务设施
Location was excellent. very close to the main square, dining, and attractions. Breakfast buffet was good, lots of selections and the view of Lake Bled was stunning. The only negative was that they have squeaky beds and floors. Every time I move it’s so noisy.
Leah
2024 年 5 月入住 2 晚
8/10 还可以
Joseph S
2024年05月21日
满意:员工和服务,清洁度
Grand hotel one day. But it is need of maintenance. Glad I stayed once.
Joseph S
2024 年 5 月入住 1 晚
10/10 超赞
Annie
与配偶出行
2024年05月18日
满意:清洁度
Everything is great. Good service
Annie
2024 年 5 月入住 2 晚
10/10 超赞
SONIA
2024年05月14日
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
Beautiful historical hotel with very scenic views. Exceptional service. Loved the breakfast.
SONIA
2024 年 5 月入住 2 晚
10/10 超赞
Halim
与配偶出行
2024年05月5日
满意:清洁度、员工和服务、服务设施
Echt ein wunderschönes Hotel! Würde ich jederzeit wieder buchen!
Halim
2024 年 5 月入住 1 晚
10/10 超赞
morris
2023年10月22日
满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
the view of the lake is like paradise. the staff most helpful. The breakfast was fantastic. The atmosphere is like bygone days. The hotel evokes nostalgia to the last century.
We had a wonderful Anniversary celebration.